常見問題
維修保養
我新購買的縫紉機/鈒骨機是否包括保養?
對。你新購買的縫紉機/鈒骨機已包括我們的一年的免費保養。抗疫優惠系列的產品則有三個月的保養。
我如何向你們要求維修服務?
你可以於我們的辦公時間帶你的機器到我們任何一間分店(佐敦專櫃除外),我們會將它收集運送至維修部修理。你亦可於辦公時間(星期一至五:上午9:00至下午5:00,星期六:上午9:00至下午12:30,午膳時間:下午12:30至1:30休息)把它帶到我們位於葵涌的辦公室維修。當機器維修完成後,我們會通知你。你可以到辦公室或所選的分店取回機器。
我的勝家® 縫紉機/鈒骨機已很舊。你們會否修理它?
你可以致電維修及倉務部26101611或電郵至info@singer.com.hk提供型號及問題資料,以便確定可否維修。
我的縫紉機/鈒骨機不是勝家®的。你們可否修理它?
對不起,我們只向勝家® 縫紉機及鈒骨機提供維修服務。
產品零件,縫紉配件及說明書
我想為我的縫紉機配零件或購買配件,但我不知道應該買哪一個型號。怎麼辦?
你可以致電26101611至維修及倉務部或電郵至info@singer.com.hk。你可告訴給職員你想替哪一個型號的縫紉機買零件,以作查詢。
我需要一本額外的縫紉機說明書。你們可否向我提供?
你可以致電26101611至維修及倉務部或電郵至info@singer.com.hk 查詢詳情及提供相關的縫紉機型號,然後我們會查看存量及盡快通知你。
送貨
你們的送貨服務是否免費?
我們向任何有縫紉機,鈒骨機或蒸氣燙板的訂單免費送貨至港島,九龍及新界,但離島(坪洲、長洲、南丫島、大嶼山),馬灣,愉景灣及邊境區除外。
我們會向離島(坪洲、長洲、南丫島、大嶼山),馬灣,愉景灣及邊境區的訂單在送貨上門時收取運費。貨品由順豐速運送貨,運費估算如下:
- 縫紉機或鈒骨機:每部$100–130
- 蒸氣燙板:每台$130–180
每把剪刀的估算運費為$30。如剪刀和縫紉機,鈒骨機或蒸氣燙板一同下訂和運貨,其運費則會豁免。
抗疫優惠系列的產品則由順豐快遞運送,運費於送貨時由顧客支付。
我何時會收到我購買的縫紉機?
我們每星期一及四送貨(公眾假期除外)。送貨前,我們會致電你確定。如果你未收到貨品,請致電28581551或電郵至info@singer.com.hk 。
產品問題,退款及退貨
我發現新買的產品出現問題。怎麼辦?
你可致電28581551或電郵至info@singer.com.hk 。
我想退款/換貨。發現新買的產品出現問題。我可以如何做?
你可以於購買貨品起7日內聯絡我們。如欲了解更多,請查閱我們的退貨政策。