常見問題

維修保養

我新購買的縫紉機／鈒骨機是否包括保養？

對。你新購買的縫紉機／鈒骨機已包括我們的一年的免費保養。抗疫優惠系列的產品則有三個月的保養。

我如何向你們要求維修服務？

你可以於我們的辦公時間帶你的機器到我們任何一間分店（佐敦專櫃除外），我們會將它收集運送至維修部修理。你亦可於辦公時間（星期一至五：上午9:00至下午5:00，星期六：上午9:00至下午12:30，午膳時間：下午12:30至1:30休息）把它帶到我們位於葵涌的辦公室維修。當機器維修完成後，我們會通知你。你可以到辦公室或所選的分店取回機器。

我的勝家® 縫紉機／鈒骨機已很舊。你們會否修理它？

你可以致電維修及倉務部26101611或電郵至info@singer.com.hk提供型號及問題資料，以便確定可否維修。

我的縫紉機／鈒骨機不是勝家®的。你們可否修理它？

對不起，我們只向勝家® 縫紉機及鈒骨機提供維修服務。

產品零件，縫紉配件及說明書

我想為我的縫紉機配零件或購買配件，但我不知道應該買哪一個型號。怎麼辦？

你可以致電26101611至維修及倉務部或電郵至info@singer.com.hk。你可告訴給職員你想替哪一個型號的縫紉機買零件，以作查詢。

我需要一本額外的縫紉機說明書。你們可否向我提供？

你可以致電26101611至維修及倉務部或電郵至info@singer.com.hk 查詢詳情及提供相關的縫紉機型號，然後我們會查看存量及盡快通知你。

送貨

你們的送貨服務是否免費？

我們向任何有縫紉機，鈒骨機或蒸氣燙板的訂單免費送貨至港島，九龍及新界，但離島（坪洲、長洲、南丫島、大嶼山），馬灣，愉景灣及邊境區除外。 

我們會向離島（坪洲、長洲、南丫島、大嶼山），馬灣，愉景灣及邊境區的訂單在送貨上門時收取運費。貨品由順豐速運送貨，運費估算如下：

• 縫紉機或鈒骨機：每部$100–130
• 蒸氣燙板：每台$130–180

每把剪刀的估算運費為$30。如剪刀和縫紉機，鈒骨機或蒸氣燙板一同下訂和運貨，其運費則會豁免。

抗疫優惠系列的產品則由順豐快遞運送，運費於送貨時由顧客支付。

我何時會收到我購買的縫紉機？

我們每星期一及四送貨（公眾假期除外）。送貨前，我們會致電你確定。如果你未收到貨品，請致電28581551或電郵至info@singer.com.hk 。

產品問題，退款及退貨

我發現新買的產品出現問題。怎麼辦？

你可致電28581551或電郵至info@singer.com.hk 。

我想退款／換貨。發現新買的產品出現問題。我可以如何做？

你可以於購買貨品起7日內聯絡我們。如欲了解更多，請查閱我們的退貨政策。